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Support Engineer Junior

Krëfel NV
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Détails de l'emploi

Temps plein

Avantages

Éco-chèques
Indemnité kilométrique vélo
Chèques repas

Qualifications

Bilingue
Français
TCP
Administration système
DHCP
DNS
TCP/IP
Compétences en communication
Néerlandais

Description complète du poste

Votre fonction:

En tant que Junior Support Engineer, vous êtes le premier point de contact pour vos collègues internes en cas de questions ou de problèmes techniques. Vous assurez le support de première ligne, diagnostiquez les problèmes et proposez des solutions efficaces. Dans ce rôle, vous apprenez constamment, collaborez étroitement avec l'équipe informatique et contribuez au bon fonctionnement de nos systèmes IT.

Vos tâches :

Recevoir et enregistrer les incidents liés à l'informatique via téléphone, e-mail ou systèmes de ticketing.
Fournir un support de première ligne : analyser et résoudre les problèmes techniques, ou les rediriger vers la deuxième ligne si nécessaire.
Assurer le support en cas de problèmes matériels, logiciels et réseau (installation, configuration, maintenance).
Documenter les solutions et procédures pour mettre à jour la base de connaissances interne.
Aider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et applications.
Suivre l'avancement des incidents et fournir un retour en temps opportun aux utilisateurs.
Contribuer à l'amélioration des processus et services informatiques.

Votre profil :

Formation et expérience:
- Diplôme dans un domaine lié à l'informatique (par ex. informatique, administration système).
- Connaissances de base des outils et systèmes de support IT.
- Une expérience dans un rôle similaire est un atout.
Compétences techniques:
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et administration des systèmes.
- Familiarité avec les processus ITIL ou expérience avec des systèmes de ticketing est un atout.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes et esprit analytique.
- La connaissance de la suite Google est un plus.
Compétences personnelles
- Orienté client, avec d'excellentes compétences en communication.
- Esprit d'équipe capable de travailler de manière autonome et précise.
- Désir d'apprendre et d'utiliser de nouvelles technologies.
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
- Bilingue néerlandais / français est indispensable.
- Vous êtes disposé à assurer le service de garde "on-call" au sein de notre équipe.

Nous offrons:

Un poste stimulant dans un environnement informatique dynamique.
Des opportunités de formation et de développement personnel.
Un accompagnement et un soutien par des collègues expérimentés.
Un salaire aumenté par de nombreux avantages extra-legaux comme des chèques repas, des eco-cheques, une prime fin d'année, une assurance d'hospitalisation, une allocation vélo, des avantages pour le personnel
6 jours RTT par an

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