Gestionnaire Front Office
in BW —Genappe
- 3 121,96 € par mois
- Temps plein
Employee Customer Service National Accounts
Renewi —Monceau
- De 3 370 € à 5 372 € par mois
- Temps plein
- Logiciels de GRC/CRM
- Microsoft Excel
il y a 4 jours
Customer Service Agent
Bingoal —Laken
- À partir de 2 400 € par mois
- Temps plein
- Microsoft Excel
- Saisie de données
- Remboursement des frais de voyage
- Remboursement des frais de téléphone
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Administratief medewerker NL-FR (M/V/X)
Woningen Compere —Oreye
Customer Service Representative – Healthcare Liveo™ (EMEA) (m/f/d)
DuPont —Braine-l'Alleud
- Service client
- Salesforce
- Master
Front- en backoffice medewerker
Thonon —Wavre
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
Administratief medewerker
BTS Tank Solutions —Dottignies
- À partir de 3 000 € par mois
- Temps plein
- Microsoft Excel
- Anglais
- Compétences en communication
- Assurance groupe
Postuler rapidement
il y a 10 jours
Commercieel administratief bediende
BTS Tank Solutions —Dottignies
- De 3 000 € à 4 000 € par mois
- Temps plein
- Microsoft Excel
- Anglais
- Assurance groupe
Postuler rapidement
Customer Service Officer
Carmeuse Lime & Stone —Namur
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Service client
Tijdelijk deeltijds receptionist(e)
Eligio —Brabant Wallon
- Lun-Ven
- Microsoft Excel
- Anglais
- Microsoft Office
il y a 5 jours
Administratief bediende Transportadministratie
Holcim Belgium —Nivelles
- Travail hybride
- Bilingue
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
Postuler rapidement
Customer Service Representative
KSB SE & Co. KGaA —Wavre
- Service client
- Anglais
- Microsoft Office
Mitarbeiter(in) Customer Service für den Deutschland-Support in Eupen/Belgien – In Vollzeit (38h)
Blycolin Textile Services GmbH —Eupen
- Temps plein
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
Office Manager
Spitup Call Solutions —Mont-Saint-Guibert
- Bilingue
- Microsoft Excel
- Anglais
Postuler rapidement
Operations & Office Manager
So-lution —Liège
- Lun-Ven
- Production
Administratief Bediende Weegbrug
Jan de Nul Group —Mons
- Chantier
- Anglais
- Microsoft Office
Deeltijds receptionist(e)
Eligio —Namur
- Temps partiel
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Anglais
Account Manager regio Waals-Brabant en Brussel
Diamur —Brabant Wallon
- Bilingue
- Bachelier
Lead - Customer Support and Services
OpsVeda —Manage
- Azure
- Master
- SQL
Dutch Customer Service Representative | Relocate to Greece
Next Job Abroad —Liège
- Temps plein
- Travail hybride
- Service client
- Anglais
- Bureau
- Prime de déménagement
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Customer Service Representative, Bruxelles : emplois

Gestionnaire Front Office

in BW -
Genappe

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
3 121,96 € par mois

Avantages

Assurance hospitalisation

Qualifications

Facturation

Description complète du poste

Vous aimez le contact client et souhaitez jouer un rôle concret dans un service de proximité ? Rejoignez notre équipe et contribuez à un service essentiel au quotidien.

Pour notre service clientèle de notre département Eau Potable situé à Genappe, nous recherchons, sous contrat à durée indéterminée, un(e) :

GESTIONNAIRE FRONT OFFICE (F/H/X)

VOTRE MISSION

Vous accueillez, guidez et orientez les clients, répondez à leurs questions, les accompagnez dans leurs démarches, gérez les relevés d’index et transmettez les réclamations, afin de contribuer à une facturation correcte de la consommation d’eau et à la satisfaction de la clientèle.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

Accueil au guichet

Vous assurez l’accès, accueillez les clients et visiteurs, les guidez et les orientez vers les personnes adéquates.

Gestion du courrier entrant et sortant

Vous relevez le courrier, répartissez les e-mails dans la boîte dédiée, enregistrez et distribuez le courrier « clientèle ».
Vous identifiez et enregistrez les réclamations des clients.
Vous traitez les retours de courrier et investiguez les motifs (contact avec les familles, notaires, etc.).
Vous complétez des tableaux, classez les courriers et préparez le courrier journalier sortant.

Explication et réponse aux questions des clients

Vous réceptionnez les appels, les traitez (réponse aux questions, envoi de formulaires, etc.) ou les transférez si nécessaire.
Vous expliquez et guidez les usagers sur différentes thématiques (consommation d’eau, changements, domiciliation, etc.), ainsi que sur les documents, le règlement et le site internet.
Vous mettez à jour les données clients et créez des fiches.
Vous transférez les situations complexes (conflits, contentieux, suspicions de fraude, surconsommations importantes, etc.).
Vous planifiez les rendez-vous pour les releveurs en tenant compte des distances géographiques.

Gestion des index

Vous générez et envoyez les courriers liés aux index.
Vous vérifiez et encodez les index, analysez les écarts par rapport aux consommations antérieures et alertez le client si nécessaire.
Vous complétez des tableaux de suivi, mettez à jour les bases de données et recherchez des informations.
Vous traitez les anomalies et incohérences (enquête, confirmation d’index).
Vous gérez les remarques liées à l’encodage des travaux ainsi que les premiers rappels en cas d’absence d’index.

Support à la facturation

Vous expliquez aux clients le processus de facturation, le contenu des factures et la situation de leur compte.
Vous accordez des facilités (échelonnements, reports d’échéance, etc.) dans le respect des critères définis.
Vous annulez et créez des factures, et établissez des notes de crédit.
Vous détectez et signalez les dysfonctionnements

ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’un diplôme d’enseignement secondaires supérieures ou équivalent par expérience
Vous avez une expérience professionnelle préalable de 3 à 5 ans

Vos atouts :

Vous connaissez la géographie du Brabant wallon.
Vous maîtrisez les règles et le processus de facturation.
Vous disposez de connaissances de base relatives à la réglementation de l’eau issue du Code de l’eau (tarifs, contenu des factures, redevance anticipative…).
Vous utilisez les outils informatiques courants.

NOUS OFFRONS

Un contrat à durée indéterminée à temps plein
Une culture d'entreprise qui valorise le bien-être des collaborateurs et l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
Un package salarial attractif, récompensant votre expertise et votre engagement :
Une rémunération en phase avec votre expérience (à titre indicatif, le salaire brut mensuel pour 5 ans d'expérience est de 3.121,96 euros).
Des avantages extra-légaux complets : prime de fin d'année, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation et soins ambulatoires.

Envie de vous investir dans un rôle utile et concret ? Envoyez-nous votre candidature.

Date de clôture

13 Août 2026

Type de contrat

Durée indéterminée

Nombre d'heures par semaine

Temps plein

Lieu du travail

Genappe, Belgium

À propos de nous

Vision

in BW veut être un partenaire économique et environnemental efficient et innovant sur son territoire, dans un contexte en évolution constante et au travers des 2 axes principaux que sont la digitalisation et la décarbonation.

in BW entend apporter une attention particulière sur les aspects suivants :

Répondre le mieux possible aux préoccupations locales des associés et des "clients-citoyens" ;
Une image positive (gouvernance, services efficaces) ;
Le changement climatique et la performance énergétique ;
La promotion d'un environnement de travail épanouissant ;
La communication

Mission

in BW met son savoir-faire au service de ses associés, de ses "clients-citoyens" et des entreprises de son territoire dans plusieurs secteurs d'activité :

le développement économique et territorial ;
la gestion du cycle de l'eau ;
la gestion du cycle des déchets.

Dès lors, in BW s'engage à offrir, dans le cadre de ses métiers, un service de grande qualité aux associés, aux "clients-citoyens" et aux entreprises qu'elle dessert.

Valeurs

« Service, Efficience, Innovation, Esprit d’équipe et Epanouissement » sont les valeurs qui guident les collaborateurs d'in BW au quotidien dans l'accomplissement de leurs missions de service public.

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Customer Service Representative

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Operations & Office Manager

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