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Agent chargé des appels entrants

TSG Solutions -
Turnhout

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Détails de l'emploi

Temps partiel | Temps plein
Il y a 3 jours

Avantages

Éco-chèques

Qualifications

Français
Microsoft Office
Néerlandais

Description complète du poste

Dans les coulisses

Qu’allez-vous faire ?

En tant que Agent chargé des appels entrants Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Vous enregistrez les pannes, posez les bonnes questions pour cerner clairement le problème et fournissez au client les informations nécessaires ainsi que les étapes à suivre.

Vous traitez les signalements de pannes concernant les pompes à essence, les systèmes de caisse et les installations électriques, et vous assurez un suivi adéquat auprès des équipes internes concernées. En collaboration avec l'équipe du service d'assistance de Turnhout, composée de 14 collègues, vous contribuez à offrir un service orienté client.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans le cadre de votre poste d'agent de centre d'appels :

La réception, l'enregistrement et le traitement des signalements de nos clients ;
Gérer les relations avec les clients par e-mail, par téléphone et via notre application MyTSG ;
Informer les clients de l'avancement et de l'état d'avancement des pannes et des interventions ;
Faire le point sur l'avancement du dossier avec l'agent du service d'assistance, l'ingénieur du support technique, le planificateur ou le technicien qui en a été chargé ;
Assistance administrative générale.

Qu’apportez-vous ?

Maîtriser les logiciels de la suite MS Office.
Le français et le néerlandais sont nos langues de travail. La maîtrise de ces deux langues, tant à l'oral qu'à l'écrit, constitue un atout majeur.
Intérêt pour la technique / les ordinateurs.
Esprit d'ouverture.
Précis sur le plan administratif.
Être capable de travailler de manière structurée et en équipe.
Orienté client et axé sur le service.

Qu’attendez-vous de nous ?

Que vous recherchiez un poste à temps partiel ou à temps plein, vous trouverez votre bonheur chez nous. Vous travaillerez entre 24 et 40 heures par semaine, avec des horaires flexibles du lundi au vendredi, entre 8 h 00 et 17 h 00.
Un accueil chaleureux de la part d'une équipe sympa et enthousiaste.
Un salaire conforme au marché et un ensemble complet d'avantages, comprenant notamment des chèques-repas, des éco-chèques et un déjeuner gratuit.
Des possibilités de formation sur mesure, accompagnées d'une période d'intégration pratique, pour que vous vous sentiez pleinement à l'aise chez TSG.
Des activités conviviales en équipe, telles qu'une fête annuelle du personnel, un petit-déjeuner de Pâques, un barbecue estival et un colis surprise pendant la période de Noël.

Avez-vous des questions? Posez-les à Mira!

Mira Peeters RH BeLux

Faites connaissance avec TSG

TSG Belgium fait partie du groupe TSG (Technical Services Group), groupe international actif dans 30 pays qui emploie plus de +6000 personnes. Les activités dans lesquelles nous sommes spécialisés peuvent être divisées en 6 catégories:

TSG Charge : les solutions pour le ravitaillement, le lavage et pour la recharge des véhicules
TSG Technics : Partenaire pour la construction, l'installation et l'entretien des stations de lavage
TSG Systems : Développeurs de solutions de paiement entièrement intégrées et d'enregistrement Fleet pour le ravitaillement en carburant, le chargement et le lavage
TSG Fuel :Solutions pour le ravitaillement en carburants traditionnels et renouvelables
TSG Gas : Construction et entretien d'installations de gaz pour le ravitaillement des véhicules (y compris GNC, GNL et GPL)
TSG Power : Construction et maintenance de solutions énergétiques complètes, y compris des systèmes de stockage d'énergie par batterie (BESS), des installations à haute et basse tension.

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