En tant que conseiller du service après-vente, vous assurez une prise en charge professionnelle, complète et qualitative du client lors de chaque intervention atelier, afin de garantir sa satisfaction, optimiser la rentabilité de l’activité après-vente et assurer la fluidité entre clients, front-office et atelier.
Rôles :
Ambassadeur Client
Garantir une expérience client positive, fluide et rassurante, en étant le premier point de contact et en incarnant les valeurs de la marque et de la concession.
Exemples d’activités :
- Accueillir le client avec professionnalisme (en personne et par téléphone).
- Identifier le besoin, écouter activement, reformuler.
- Conseiller sur les opérations nécessaires, les priorités et les options possibles.
- Assurer une communication claire avant, pendant et après l’intervention.
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Gestionnaire de Dossier Atelier
Assurer le lien efficace entre le client, le chef d’atelier, les techniciens et le magasin pièces, afin de garantir le respect des délais et la qualité des travaux.
Exemples d’activités :
- Création, encodage et suivi des ordres de réparation.
- Respect des procédures constructeur et concession.
- Vérification des droits (garantie, contrat entretien, fleet…).
- Qualité et exactitude des informations communiquées au client.
Coordinateur technique et opérationnel
Assurer le lien efficace entre le client, le chef d’atelier, les techniciens et le magasin pièces, afin de garantir le respect des délais et la qualité des travaux.
Exemple d’activités :
- Planifier les travaux et gérer les rendez-vous.
- Suivre l’avancement des véhicules et ajuster si nécessaire.
- Anticiper les besoins en pièces.
- Informer le client rapidement en cas de changement (retard, devis complémentaire…).
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Garant de la qualité et de la satisfaction
Veiller à ce que chaque véhicule reparte conforme aux attentes du client et aux standards techniques de la marque.
Exemples d’activités :
- Contrôle des travaux réalisés avant restitution.
- Explication claire des interventions au client.
- Réalisation et encaissement de la facturation.
- Suivi post-intervention et traitement des réclamations.
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Contributeur Commercial et Développement de l’Après-vente
Participer activement à la génération de chiffre d’affaires et à la fidélisation des clients.
Exemples d’activités :
- Proposer les services additionnels (contrats, pneus, promotions…).
- Identifier les opportunités commerciales.
- Contribuer aux enquêtes de satisfaction et à l’amélioration continue.
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Exigences de la fonction :
Compétences techniques
- Connaissances mécaniques générales.
- Maîtrise des systèmes DMS (Autoline, Incadea, Keyloop…).
- Connaissance des procédures constructeur.
- Capacité à lire un devis, un OR, et comprendre un barème.
Compétences comportementales
- Orientation client irréprochable.
- Gestion du stress et des priorités.
- Organisation et rigueur extrême.
- Communication claire et empathique.
- Capacité à travailler en équipe transverse.
Profil
- Diplôme technique ou expérience équivalente.
- Expérience préalable dans l’après-vente automobile = un atout majeur.
- Permis B obligatoire.
Ce que nous offrons
- Un package salarial attractif (chèques-repas, package assurance très complet,…)
- Une culture d’entreprise dynamique, positive dans laquelle les opportunités d’évoluer et de s’épanouir sont nombreuses
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