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Gestionnaire de Dossiers Travel – Back Office
Touring —Bruxelles
- Anglais
- Bachelier
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Touring -
Bruxelles

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Détails de l'emploi

CDI
Il y a 2 heures

Qualifications

Français
Anglais
Bachelier
Néerlandais

Description complète du poste

Touring est un acteur majeur dans le monde de la mobilité en constante évolution – aujourd’hui et demain, en Belgique et bien au-delà. Nous informons nos clients et les accompagnons dans tous leurs déplacements, quel que soit le moyen de transport, afin que leur mobilité soit une expérience efficace mais surtout agréable.
Nous développons des solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales tournées vers l’avenir, avec une attention particulière pour l’aspect humain et un caractère innovant.

Touring est « a cool place to be » . Nous vous offrons un environnement de travail dynamique dans un bâtiment flambant neuf, équipé des dernières technologies.

https://www.touring.be/nl/jobs

Fonction

Le département Back-Office fait partie de la division Finance & Administration. Il se compose de deux équipes spécialisées, Claims et Travel, chargées du traitement des demandes de remboursement de nos clients.

Notre équipe Travel traite les demandes de remboursement et de compensation liées aux annulations de voyages, aux retours anticipés des voyageurs ainsi qu’aux retards ou perte de bagages.

Avec le soutien de votre Teamleader :

Vous traitez les dossiers entrants par e-mail et/ou par téléphone.
Vous analysez en profondeur les demandes de remboursement introduites par les clients à la suite d’une annulation de voyage, d’un retour anticipé ou d'un retard/perte de bagages, en Belgique comme à l’étranger.
Vous vérifiez si les prestations reçues sont couvertes par le contrat souscrit par le client et ouvrent effectivement le droit à un remboursement.
Vous validez les pièces justificatives fournies par le client.
Vous calculez le montant du remboursement auquel le client a droit conformément aux conditions générales du contrat souscrit.
Vous assurez le suivi des contacts avec les clients et répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail.
Vous informez le client d’un éventuel refus ou du montant de son remboursement.
Vous faites preuve d’écoute et accompagnez les clients avec professionalisme et empathie tout au long du traitement de leur dossier.

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

Est titulaire d’un diplôme de bachelier (de préférence en tourisme) OU dispose d’une expérience pertinente et d’une bonne connaissance des procédures courantes du secteur du voyage.
Possède un excellent esprit d’analyse et travaille avec rigueur.
Gère les dossiers de manière autonome et proactive : prend des initiatives, détecte les anomalies et communique efficacement.
Est motivé(e) à fournir un service de qualité dans le respect des délais impartis.
Apprécie le travail en équipe.
Incarne au quotidien les valeurs de Touring : Humanité, Confiance, Innovation et Positivité.
Est orienté(e) solutions et ouvert(e) au changement.
Maîtrise parfaitement le français et le néerlandais (tant à l’oral qu’à l’écrit). La connaissance de l’anglais constitue un atout.
Dispose idéalement d’une première expérience dans une agence de voyages, un tour-opérateur ou une fonction similaire.
Est à l’aise avec les échanges par téléphone et par e-mail.
Possède les compétences informatiques nécessaires à la fonction.

Offre

Outre une fonction passionnante, nous vous offrons :

Un emploi enrichissant avec une forte dimension humaine et relationnelle.
L’opportunité de mettre à profit votre expertise du secteur du voyage.
Une fonction où vous pouvez réellement prendre le temps de conseiller, écouter et accompagner les clients.
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles et des possibilités de télétravail.
Un contrat à durée indéterminée (CDI), un salaire attractif et de nombreux avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14e mois, transports en commun gratuits, etc.).
La liberté de prendre des initiatives dans un environnement de travail informel, stable et agréable.
L’opportunité de rejoindre un leader du marché qui investit dans votre développement grâce à des formations, du coaching et des perspectives d’évolution.
Des bureaux modernes situés au cœur de Bruxelles (à proximité immédiate de la station Rogier et de la gare de Bruxelles-Nord).

Vous êtes passionné(e) par les voyages, le service à la clientèle et la gestion de dossiers ? Rejoignez-nous et contribuez à faire la différence pour nos voyageurs !

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