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Zin om dagelijks de relatie met onze klanten verder uit te bouwen in de After-Sales? Steeds de beste oplossingen ‘op maat’ zoeken voor jouw klanten en adviseren is een natuurlijke reflex voor jou? Ben je een commercieel-technische topper en wil je met een sterk merk werken? Heb je goesting om dagelijks te werken rond grondverzetmachines en alles wat daarbij hoort? Wil je een job waarbij je trots mag zijn op je team, je producten en de service die je levert? Stop! Wij zijn jouw perfecte match . Lees onze vacature, solliciteer en misschien tot binnenkort!
FUNCTIE
Als Key Account Manager After-Sales ben je verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling van onze aftersalesactiviteiten voor Caterpillar-machines. Je bouwt duurzame relaties op met onze belangrijkste klanten en bent hun vertrouwde aanspreekpunt voor alles wat met service, onderhoud en ondersteuning te maken heeft. Dankzij jouw proactieve aanpak speel je in op hun behoeften en bied je oplossingen op maat die echt het verschil maken.
Je waakt over de correcte uitvoering van gemaakte afspraken en contracten, met een sterke focus op klanttevredenheid, rendabiliteit en duurzame klantenbinding. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de vooropgestelde commerciële doelstellingen op het vlak van omzet, marktaandeel en groei.
Als ambassadeur van Caterpillar combineer je technische expertise met commerciële slagkracht. Je adviseert jouw key accounts proactief over onze producten, diensten en serviceoplossingen en denkt voortdurend mee over hoe we hun activiteiten nog beter kunnen ondersteunen.
Jouw missie? De voorkeurspartner zijn voor jouw klanten, het marktaandeel verder uitbouwen en zorgen voor een maximale klanttevredenheid.
Wat ga je doen?
Relatiebeheer & commercieel advies
Je bent het vaste aanspreekpunt voor de materieel- en aankoopdirecties van de key accounts binnen jouw regio.
Je bouwt duurzame relaties uit met jouw klanten en bezoekt regelmatig hun hoofdzetels, regionale vestigingen en werven.
Je adviseert klanten proactief over onze aftersalesoplossingen, contracten, onderdelen en serviceaanbiedingen.
Je detecteert opportuniteiten en speelt in op de behoeften van jouw klanten.
Je begeleidt klanten bij offerteaanvragen en zorgt voor een vlotte overdracht naar de juiste interne diensten.
Contracten & commerciële ontwikkeling
Je onderhandelt en bepaalt commerciële voorwaarden binnen jaarlijkse raamovereenkomsten.
Je neemt deel aan commerciële presentaties en verdedigt onze voorstellen bij aankoop- en materieelverantwoordelijken.
Je stelt raamcontracten op en waakt over een correcte uitvoering ervan.
Je werkt mee aan aanbestedingen en referentietrajecten samen met de Key Account-teams.
Je coördineert de uitrol van onze aftersalesstrategie en draagt actief bij aan de groei van omzet, marktaandeel en klantenloyaliteit.
Coördinatie & interne samenwerking
Je fungeert als verbindende schakel tussen klanten, vestigingen, hoofdkantoor, leveranciers en andere stakeholders.
Je verzamelt inkomende vragen van jouw key accounts en zorgt ervoor dat deze efficiënt worden opgevolgd door de juiste interne diensten.
Je promoot relevante campagnes, marketingacties en diensten binnen jouw klantenportefeuille.
Je ondersteunt regionale teams bij de opvolging van klantendossiers, geschillen en openstaande vorderingen.
Analyse & rapportering
Je volgt marktontwikkelingen en klantbehoeften op de voet om ons aanbod continu te verbeteren.
Je analyseert commerciële prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
Je bewaakt de vooropgestelde KPI's en rapporteert aan interne en externe stakeholders.
Je beheert en actualiseert klantinformatie en machineparken in Salesforce.
Vertegenwoordiging
Je vertegenwoordigt Bergerat Monnoyeur Belgium en Caterpillar binnen professionele netwerken, federaties en sectororganisaties.
Je geeft waar nodig presentaties, opleidingen en demonstraties.
PROFIEL
Je bent een commercieel-technisch talent met een passie voor techniek en grondverzetmachines. Dankzij jouw stevige technische kennis en commerciële flair weet je moeiteloos het vertrouwen van klanten te winnen. Je communiceert vlot op alle niveaus, denkt oplossingsgericht en houdt ervan om duurzame relaties uit te bouwen. Ons productgamma boeit je mateloos en je volgt technologische ontwikkelingen binnen de sector op de voet op. Onderhandelen zit in je DNA en je haalt energie uit het realiseren van succesvolle samenwerkingen die zowel voor de klant als voor de organisatie een meerwaarde creëren.
Verder beschik je over de volgende competenties:
Een diploma hebben in een commercieel technische richting of gelijkwaardig door ervaring.
Algemene technische kennis (mechanica, elektriciteit, elektrotechniek, hydraulica) is een must.
Minstens 3 jaar ervaring hebben in de na verkoop, bij voorkeur in de wereld van het grondverzet.
Een sterke affiniteit hebben met grondverzetmachines.
Klantgericht zijn en hun behoeftes begrijpen.
Oplossingsgericht denken.
Graag contacten leggen en een zeer sterke commerciële ingesteldheid hebben.
Ervaring hebben in het samenwerken met verschillende diensten/departementen binnen een bedrijf.
Volledig tweetalig NL/FR zijn, met een goede kennis van het Engels.
MS Office 365 heeft voor jou geen geheimen (Excel, Word, PPT) en goede ervaring met Salesforce is een pluspunt.
AANBOD
Een veelzijdige commercieel-technische job boordevol verantwoordelijkheid met veel ruimte voor eigen inbreng binnen een informele bedrijfscultuur. Wij houden van zin voor initiatief en bij Bergerat Monnoyeur Belgium kan je je talenten botvieren binnen een gezonde organisatie. Ons bedrijf maakt dagelijks werk van de ontwikkeling van elke medewerker, een aangename samenwerking en een goede doorstroming van informatie. Kortom, Happiness @ Work in actie!
Dit kan je verwachten:
Een job bij de exclusieve dealer van grondverzetmachines van het topmerk Caterpillar.
Een contract voor onbepaalde duur met aantrekkelijk salaris, jaarlijkse bonus en extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bedrijfswagen met tank- of laadkaart, laptop, smartphone, Flex Income Plan.
Werken in een bedrijf waar kwaliteit en service prioritair zijn.
Opleidingsmogelijkheden zowel intern als bij Caterpillar.
Een prettige werksfeer met topcollega’s op wie je kan rekenen.
Internationale contacten bij Caterpillar.
Vous aimez conseiller vos clients et leur proposer les meilleures solutions sur mesure ? Vous avez un solide profil technico-commercial et souhaitez représenter une marque de référence sur le marché ? Le monde des machines de terrassement vous passionne et vous souhaitez évoluer dans un environnement où la qualité du service fait toute la différence ? Alors ne cherchez plus : nous sommes faits pour nous entendre !
Découvrez notre offre d’emploi et rejoignez une entreprise où vous pourrez être fier de vos collègues, de vos produits et du service que vous proposez à vos clients.
Job Description
En tant que Key Account Manager After-Sales , vous êtes responsable du développement commercial de nos activités d’après-vente pour les machines Caterpillar. Vous développez des relations durables avec nos clients stratégiques et devenez leur interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées au service, à l’entretien, aux pièces dét et aux solutions de support. Grâce à votre approche proactive, vous identifiez leurs besoins et leur proposez des solutions à forte valeur ajoutée.
Vous veillez à la bonne exécution des accords et contrats conclus avec les clients, tout en gardant un objectif clair : assurer leur satisfaction, renforcer leur fidélité et développer durablement notre activité.
Véritable ambassadeur de la marque Caterpillar, vous combinez expertise technique et sens commercial afin d’accompagner vos clients dans l’optimisation de leurs opérations.
Votre mission ? Devenir le partenaire de référence de vos clients, développer notre part de marché et garantir une satisfaction client maximale.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié des directions Matériel et Achats des grands comptes de votre région.
Vous développez des relations de confiance durables avec vos clients et effectuez des visites régulières des sièges, agences régionales et chantiers.
Vous conseillez proactivement vos clients sur nos solutions d’après-vente, contrats de service, pièces et offres de maintenance.
Vous identifiez de nouvelles opportunités commerciales et répondez aux besoins spécifiques de vos clients.
Vous accompagnez les clients dans leurs demandes d’offres et assurez la transmission efficace des dossiers vers les services internes concernés.
Vous négociez et définissez les conditions commerciales dans le cadre des accords-cadres annuels.
Vous participez aux présentations commerciales et défendez nos propositions auprès des responsables Matériel et Achats.
Vous rédigez les contrats-cadres et veillez à leur bonne exécution.
Vous participez aux appels d’offres et référencements en collaboration avec les équipes key-account.
Vous coordonnez le déploiement de notre stratégie d’après-vente et contribuez activement à la croissance du chiffre d’affaires, de la part de marché et de la fidélisation client.
Vous assurez la liaison entre les clients, les agences, le siège, les fournisseurs et les différents intervenants internes.
Vous centralisez les demandes de vos grands comptes et veillez à leur traitement efficace par les services compétents.
Vous promouvez les campagnes marketing, actions commerciales et services adaptés à votre portefeuille clients.
Vous soutenez les équipes régionales dans le suivi des dossiers clients, la gestion des litiges et le recouvrement des créances.
Vous assurez une veille du marché et analysez les besoins des clients afin de faire évoluer continuellement notre offre d’après-vente.
Vous analysez les performances commerciales et proposez des actions d’amélioration concrètes.
Vous suivez les indicateurs de performance (KPI) et assurez un reporting régulier auprès des parties prenantes internes et externes.
Vous gérez et mettez à jour les informations clients ainsi que les parcs de machines dans Salesforce.
Vous représentez Bergerat Monnoyeur Belgium et Caterpillar auprès des fédérations, associations professionnelles et organismes du secteur.
Vous animez ponctuellement des présentations, formations ou démonstrations.
PROFIL
Vous êtes un technico-commercial passionné par la technique et les machines de terrassement. Grâce à vos solides connaissances techniques et à votre sens commercial développé, vous créez facilement une relation de confiance avec vos clients. Vous communiquez avec aisance à tous les niveaux, êtes orienté(e) solutions et avez envie de construire des partenariats durables. Notre gamme de produits vous passionne et vous suivez de près les évolutions technologiques du secteur. L’art de la négociation est inscrit dans votre ADN et vous tirez de l’énergie des collaborations réussies qui créent de la valeur tant pour le client que pour l’entreprise.
Vous avez également les compétences suivantes :
Vous êtes titulaire d’un diplôme à orientation technico-commerciale ou disposez d’une expérience équivalente.
Vous possédez de solides connaissances techniques générales en mécanique, électricité, électrotechnique et hydraulique.
Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans l’après-vente, idéalement dans le secteur du terrassement.
Vous avez une forte affinité avec les machines de terrassement.
Vous êtes orienté client et comprenez ses besoins.
Vous êtes capable d’apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées.
Vous aimez développer votre réseau et possédez une forte fibre commerciale.
Vous avez l’habitude de collaborer avec différents départements au sein d’une organisation.
Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français et avez un bon niveau d’anglais.
Vous utilisez aisément Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint) et une expérience avec Salesforce constitue un atout.
OFFRE
Nous vous proposons une fonction technico-commerciale variée et stimulante, offrant une grande autonomie et de réelles responsabilités, au sein d’une entreprise à taille humaine qui fait la part belle à votre esprit d’initiative.
Chez Bergerat Monnoyeur Belgium, nous investissons chaque jour dans le développement de nos collaborateurs, la qualité de la collaboration et le partage de l’information. Bref, du Happiness @ Work au quotidien !
Ce que nous vous offrons :
Un poste au sein du concessionnaire exclusif des machines Caterpillar en Belgique.
Un contrat à durée indéterminée avec un salaire, un bonus annuel et package salarial attractifs avec notamment des assurances (groupe, invalidité, hospitalisation), chèques-repas, voiture de société avec carte carburant ou carte de recharge, laptop, smartphone, Flex Income Plan.
Un environnement de travail où la qualité et le service sont des priorités.
De nombreuses possibilités de formation, tant en interne qu’auprès de Caterpillar.
Une excellente ambiance de travail et des collègues sur lesquels vous pouvez compter.
Des contacts internationaux au sein de Caterpillar.
Salary Range
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1000000
