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Détails de l'emploi

Temps plein

Avantages

Éco-chèques
Voiture de société
Assurance hospitalisation

Qualifications

Informatique
Anglais
Microsoft Office
Bachelier
Support informatique
Néerlandais

Description complète du poste

Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

Description de la fonction

En tant que Support Officer, vous offrez un support de 1ère ligne à quelques 600 utilisateurs. En tant que premier point de contact, vous gérez les demandes courantes et les problèmes de manière efficace et avec pragmatisme. 

Vos responsabilités :

Vous traitez les tickets des utilisateurs et garantissez un suivi adéquat jusqu’à leur résolution.
Vous prenez en charge les incidents simples et les demandes courantes de manière efficace.
Vous escaladez, si nécessaire, les problèmes complexes vers le niveau 2.
Vous communiquez clairement sur le statut des incidents et des solutions apportées.
Vous documentez les solutions apportées pour faciliter le traitement de futures demandes.
Vous installez et configurez le matériel des utilisateurs (PC, imprimantes, scanners, etc.) et le testez avant sa mise en service.
Vous gérez l'inventaire des équipements et des stocks disponibles.
Vous assurez le monitoring de l’environnement de production en signalant les éventuels incidents lors des traitements automatiques.

Profil

Vous disposez d’un Bachelier en informatique ou d’une expérience équivalente.
Vous faites valoir une expérience de minimum 2 ans dans une fonction de support utilisateurs ou helpdesk.
Vous êtes familiarisé avec Windows 11 et les outils bureautiques tels qu’Office 365.
Vous avez une connaissance de base en réseaux locaux.
Vous vous exprimez aisément en néerlandais et, idéalement, en anglais.
Doté d’excellentes capacités de communication, vous faites preuve de patience et de pédagogie.
Vous êtes capable de gérer le stress et restez motivé face à des situations variées.
Votre sens des responsabilités et votre attitude positive vous permettent de travailler efficacement en équipe.
Vous êtes orienté solutions et n’éprouvez pas de difficultés à gérer plusieurs demandes simultanément.
Vous êtes titulaire du permis de conduire, catégorie B.

Nous offrons

Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, etc. Les fonctions IT peuvent bénéficier d’un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut même être utilisé pour le paiement de votre loyer ou de votre crédit hypothécaire.
Vous profitez via notre plateforme « Benefits at Work » de réductions avantageuses sur diverses marques de mode, d’électronique, diverses excursions et divers séjours de vacances…
Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.

Contact

 www.smals.be

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