Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.
Description de la fonction
En tant que Support Officer, vous offrez un support de 1ère ligne à quelques 600 utilisateurs. En tant que premier point de contact, vous gérez les demandes courantes et les problèmes de manière efficace et avec pragmatisme.
Vos responsabilités :
- Vous traitez les tickets des utilisateurs et garantissez un suivi adéquat jusqu’à leur résolution.
- Vous prenez en charge les incidents simples et les demandes courantes de manière efficace.
- Vous escaladez, si nécessaire, les problèmes complexes vers le niveau 2.
- Vous communiquez clairement sur le statut des incidents et des solutions apportées.
- Vous documentez les solutions apportées pour faciliter le traitement de futures demandes.
- Vous installez et configurez le matériel des utilisateurs (PC, imprimantes, scanners, etc.) et le testez avant sa mise en service.
- Vous gérez l'inventaire des équipements et des stocks disponibles.
- Vous assurez le monitoring de l’environnement de production en signalant les éventuels incidents lors des traitements automatiques.
Profil
- Vous disposez d’un Bachelier en informatique ou d’une expérience équivalente.
- Vous faites valoir une expérience de minimum 2 ans dans une fonction de support utilisateurs ou helpdesk.
- Vous êtes familiarisé avec Windows 11 et les outils bureautiques tels qu’Office 365.
- Vous avez une connaissance de base en réseaux locaux.
- Vous vous exprimez aisément en néerlandais et, idéalement, en anglais.
- Doté d’excellentes capacités de communication, vous faites preuve de patience et de pédagogie.
- Vous êtes capable de gérer le stress et restez motivé face à des situations variées.
- Votre sens des responsabilités et votre attitude positive vous permettent de travailler efficacement en équipe.
- Vous êtes orienté solutions et n’éprouvez pas de difficultés à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Vous êtes titulaire du permis de conduire, catégorie B.
Nous offrons
- Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
- Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
- Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
- Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, etc. Les fonctions IT peuvent bénéficier d’un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut même être utilisé pour le paiement de votre loyer ou de votre crédit hypothécaire.
- Vous profitez via notre plateforme « Benefits at Work » de réductions avantageuses sur diverses marques de mode, d’électronique, diverses excursions et divers séjours de vacances…
- Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.
Contact
www.smals.be
