Clayton of Belgium nv. is op zoek naar een gedreven Customer Service Manager CSD EMEA die verantwoordelijk wordt voor de operationele, commerciële en strategische aansturing van onze CSD-afdeling binnen de regio EMEA.
Jouw verantwoordelijkheden
Als Service Manager CSD EMEA ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking, verdere ontwikkeling en het resultaat van de CSD-afdeling. Je combineert operationeel leiderschap met people management, klantencontact en commerciële verantwoordelijkheid.
Leiding & people management
- Je staat in voor de operationele leiding en dagelijkse aansturing van de CSD-afdeling binnen de regio EMEA.
- Je coacht, motiveert en ondersteunt de medewerkers binnen je team en creëert een positieve, professionele en resultaatgerichte werkomgeving.
- Je voert op regelmatige basis functionerings- en evaluatiegesprekken met de medewerkers en volgt gemaakte afspraken en doelstellingen actief op.
- Je identificeert de opleidings- en ontwikkelingsbehoeften binnen het team en organiseert of coördineert de nodige opleidingen.
Je staat in voor de opleiding, begeleiding en kennisoverdracht van nieuwe en bestaande medewerkers.
Je bewaakt de personeelsbezetting, competenties en continuïteit van de afdeling en anticipeert op toekomstige noden.
- Je verdeelt de taken binnen het team en stuurt deze bij wanneer de omstandigheden of prioriteiten daarom vragen.
- Je zorgt voor een goede interne communicatie en houdt medewerkers op de hoogte van relevante ontwikkelingen, procedures en doelstellingen.
- Je begeleidt medewerkers bij complexe dossiers en fungeert als eerste aanspreekpunt bij escalaties binnen de afdeling.
Strategie & commercieel beleid
- Je bepaalt en realiseert de strategie en verdere uitbouw van de CSD-afdeling binnen EMEA.
- Je identificeert commerciële opportuniteiten en werkt actief aan de verdere ontwikkeling van de serviceactiviteiten.
- Je draagt de P&L-verantwoordelijkheid van de CSD-afdeling en bewaakt omzet, kosten, marges en rendabiliteit.
- Je volgt de prestaties van de afdeling op aan de hand van relevante KPI's en stuurt bij waar nodig.
- Je initieert en begeleidt verbeterprojecten gericht op efficiëntie, kwaliteit en rendabiliteit.
Klanten & service
- Je onderhoudt belangrijke klantenrelaties en bent het aanspreekpunt voor complexe of strategische serviceaangelegenheden.
- Je zorgt voor een professionele opvolging van klantenklachten, technische problemen en escalaties.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en streeft naar een hoge klantentevredenheid.
- Je onderhoudt contacten met leveranciers met betrekking tot directe serviceaangelegenheden.
Productkwaliteit & samenwerking
- Je verzamelt feedback vanuit het werkveld en vertaalt deze naar productie en engineering.
- Je rapporteert en bespreekt terugkerende fieldproblemen, kwaliteitsissues en mogelijke productverbeteringen.
- Je zorgt voor een constructieve samenwerking tussen CSD en de andere afdelingen binnen Clayton of Belgium nv.
- Je bevordert een goede kennisdeling tussen service, engineering, productie, sales en andere betrokken afdelingen.
- Je draagt bij aan de verdere professionalisering en standaardisering van serviceprocessen en procedures.
Rapportering en samenwerking
Je rapporteert rechtstreeks aan de General Manager en ontvangt van hem de nodige strategische en operationele richtlijnen.
Je werkt nauw samen met de verschillende interne afdelingen en externe partners om een optimale serviceverlening aan onze klanten te garanderen.
Jouw impact
In deze functie combineer je people management, commerciële verantwoordelijkheid, klantencontact en technische service. Je krijgt de ruimte om de CSD-organisatie verder uit te bouwen en een directe bijdrage te leveren aan de klantentevredenheid, productkwaliteit en commerciële resultaten binnen EMEA.
