Tu veux un job où tu construis, pas où tu exécutes ? Lis la suite.
En une décennie, Certinergie est devenue un leader belge de la certification énergétique et électrique des bâtiments. Mais on ne s'arrête pas là : électricité, gaz, incendie, levage, citernes, audits… notre ambition est claire — devenir LE partenaire de référence de la conformité technique en Wallonie et à Bruxelles, avec une couche digitale qui change les règles du jeu.
Pour ça, on cherche quelqu'un qui comprend qu'un service client, aujourd'hui, ce n'est pas décrocher un téléphone : c'est le cœur de la relation, de la donnée et de la croissance.
Ta mission
Être le point de contact principal de nos clients et de nos inspecteurs — et transformer chaque interaction en opportunité (satisfaction, upsell, fidélisation).
Prendre en charge les commandes et le suivi des demandes, avec le réflexe « comment on rend ça plus simple et automatisable la prochaine fois ? ».
Configurer, tester et optimiser nos outils digitaux : (chatbot/IA), facturation, planification-optimisation. Tu ne subis pas les outils, tu les fais progresser.
Repérer les points de friction dans nos process et proposer des solutions — on veut ton cerveau, pas juste tes mains.
Le profil qu'on cherche vraiment
Tu t'intéresses au business, pas seulement à ta to-do list. Tu veux comprendre le pourquoi avant le comment.
Un vrai plus : une expérience ou un intérêt marqué pour l'immobilier (c'est un univers dans lequel on avance fort).
Tu es à l'aise avec les outils digitaux et l'IA — ou tu apprends vite et sans qu'on te tienne la main.
Français courant indispensable ; le néerlandais est un atout sérieux (on développe la Flandre).
Tu aimes les journées denses et tu as l'énergie d'un profil qui veut faire grandir une boîte avec elle.
Basé·e à proximité de Gembloux.
Ce qu'on offre
Un package attractif : fixe + variable lié à ta contribution réelle (satisfaction client, ventes, gains d'efficacité).
Assurance hospitalisation, chèques-repas, écochèques.
Un vrai levier : un poste évolutif, avec de l'autonomie et de l'impact direct sur la croissance.
Une culture qui valorise l'initiative, pas l'obéissance.
Envie de construire plutôt que d'exécuter ? Écris-nous ici — et dis-nous en 5 lignes une chose que tu améliorerais chez un service client que tu connais.
Postulez uniquement via notre site via ce lien : https://www.certinergie-jobs.be/job/responsable-experience-client-optimisation-digitale-h-f-x/
Type d'emploi : CDI
Avantages :
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formations en entreprise
- GSM de fonction
- Jours de congés supplémentaires
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de téléphone
- Remboursement internet
Lieu du poste : En présentiel
