1. Suivi des plaintes logistiques et des réclamations clients
Tu devras assurer le suivi des plaintes liées à la logistique et au transport.
À ce titre, tu devras notamment :
- analyser les plaintes clients liées au transport ;
- identifier les causes des problèmes rencontrés ;
- coordonner les actions avec les services internes concernés ;
- mettre en place des actions correctives adaptées ;
- assurer le suivi de ces actions jusqu'à leur clôture effective ;
- communiquer les améliorations mises en place auprès des clients et fournisseurs concernés.
Ton objectif ne sera pas uniquement de répondre aux plaintes, mais surtout d'éviter qu'elles ne se reproduisent.
2. Réclamations transporteurs et plans d’action préventifs
Tu devras également assurer la gestion des réclamations envers les transporteurs.
Ces dossiers pourront notamment concerner :
- des marchandises endommagées ;
- des écarts de température ;
- des retards importants ;
- des marchandises manquantes ;
- des non-conformités liées au transport.
Pour chaque situation, tu devras analyser les faits, rassembler les informations nécessaires, assurer le suivi avec le transporteur et mettre en place un plan d'action afin de limiter les risques de répétition.
3. Gestion des heures d'attente et des frais de transport
Tu devras assurer le suivi des heures d'attente et des frais liés au transport.
Cela comprendra notamment :
- le contrôle des frais facturés par les transporteurs ;
- l'analyse des heures d'attente ;
- l'identification des causes récurrentes ;
- la contestation des frais lorsque cela est justifié ;
- la mise en place d'améliorations visant à réduire ces coûts.
Cette responsabilité aura un impact direct sur la maîtrise des coûts logistiques et la rentabilité de l'entreprise.
4. Gestion, comparaison et négociation des transporteurs
Tu participeras activement au suivi des transporteurs existants ainsi qu'à l'analyse de leurs performances.
Dans ce cadre, tu devras notamment :
- comparer les transporteurs sur base de leurs performances, de leur qualité de service et de leurs coûts ;
- analyser le rapport coût/service ;
- suivre les retards, réclamations et problèmes récurrents ;
- négocier les tarifs de transport ;
- suivre les accords de fret ;
- analyser les tarifs annuels et les prix spot ;
- assurer le suivi des suppléments carburant, BAF, CAF, THC et autres frais liés au transport.
Tu pourras être amené(e) à travailler sur différents modes de transport : routier, maritime, conteneurs, reefers et, ponctuellement, aérien.
5. Exigences clients et pays spécifiques
Tu devras assurer le suivi des exigences spécifiques liées à certains clients ou pays de destination.
Cela pourra notamment concerner :
- les exigences de labelling ;
- les règles de palettisation ;
- les enregistrements de température ;
- les documents à télécharger sur les portails clients ;
- les booking windows ;
- les délais stricts à respecter ;
- les risques de pénalités ou de refus en cas de non-respect des exigences.
Tu veilleras à ce que ces exigences soient connues, suivies et correctement communiquées aux équipes concernées.
6. Communication des améliorations auprès des clients et fournisseurs
Tu devras assurer la communication des améliorations instaurées, des actions mises en place et des suivis réalisés via les applications et outils utilisés avec les clients, fournisseurs et transporteurs.
Cette communication devra être claire, professionnelle et orientée solution.
7. Gestion de projets logistiques
Tu participeras à différents projets liés à la logistique.
Ces projets pourront notamment concerner des outils tels que PeriPass, TSM ou toute autre solution interne ou externe.
Dans ce cadre, tu devras :
- assurer le suivi des délais et échéances de chaque projet ;
- coordonner les différents intervenants internes et externes ;
- collaborer avec les équipes IT ;
- analyser les besoins opérationnels ;
- participer à l'implémentation des solutions ;
- vérifier que les améliorations mises en place sont correctement appliquées sur le terrain.
Une affinité avec l'informatique et les outils digitaux constitue donc un véritable atout.
8. Gestion des situations à risque
Tu contribueras à la gestion des situations à risque et des problématiques nécessitant une prise de décision rapide.
Par exemple :
- un conteneur bloqué dans un port ;
- un client injoignable ;
- un problème de non-paiement ;
- un refus de livraison ;
- un risque de pénalité ;
- un problème majeur avec un transporteur ou un fournisseur.
Tu devras analyser la situation, identifier les interlocuteurs concernés, coordonner les actions nécessaires et déterminer à quel moment une réorientation vers la Direction est nécessaire.
Pour ce faire, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Finance, Achats, Qualité, Logistique, les assureurs et la Direction.
