Great assignments await you with our key account clients in rich and varied environments
La plateforme « CROSSBORDER FINES (CBF) » vise à coordonner, soutenir, gérer et optimiser le processus intégral des amendes routières et d’un périmètre élargi couvrant en partie l’effort de la digitalisation de produits de la Justice. CBF agit en tant que prestataire de services qui assure une meilleure gestion des revenus, et un coordination de façon optimale les différentes parties prenantes du processus.
Responsabilités :
Afin de résoudre les problèmes récurrent des incidents non résolus et par conséquent la création d'un backlog ingérable, le modèle de gouvernance recommande d’imposer une procédure quotidienne de gestion des incidents opérationnels.
Un incident est défini comme l'interruption d'un service informatique ou la diminution de la qualité d'un service informatique. Le dysfonctionnement d'une configuration système qui n'a pas encore affecté le système est également considéré comme un incident. Un incident doit être enregistré, dans des systèmes comme JIRA, par la première personne qui détecte l'incident. Cela peut être du côté informatique, commercial ou client. Une hiérarchisation claire des incidents est nécessaire. Une priorité doit être définie à l'aide des axes suivants: nombre d'utilisateurs impactés; montant impacté (€) ; interruption des services ; type d'informations impactées ; impact sur les citoyens.
