CHU Tivoli — Soigner, innover, s’engager
Le CHU Tivoli est un hôpital universitaire situé à La Louvière, intégré au réseau de l’ULB. Il concentre toute ses activités sur un site unique de 518 lits, où près de 1.700 professionnels et 250 médecins assurent une prise en charge globale et continue.
Acteur de santé majeur dans la région du Centre, le CHU Tivoli couvre la majorité des spécialités médicales et développe des soins accessibles et de proximité grâce à ses quatre polycliniques, un réseau de centres de prélèvements et un service d’autodialyse à Soignies.
En 2022, l’hôpital a obtenu l’accréditation OR d’Accréditation Canada, avec un score de 92,6 %.
L’hôpital est engagé dans une transformation d’envergure, marquée par l’ouverture de l’Aile K, un bâtiment ultramoderne de 30.000 m² conçu dans une logique durable, ainsi que par la rénovation progressive du site historique. L’Aile K compte six étages abritant un nouveau service d’Urgence, un Quartier opératoire ultramoderne, des services logistiques et six unités d’hospitalisation (180 lits), dans un cadre lumineux, confortable et apaisant. L’objectif final est de pouvoir, par des rapprochements fonctionnels, améliorer l’accueil, pérenniser la sécurité et la qualité de la prise en charge offerte aux patients.
Guidé par des valeurs de Qualité, Respect, Esprit d’équipe, Humanisme et Compétence, le CHU Tivoli s’engage à fournir des soins d’excellence, à faire de chaque patient un véritable acteur de sa santé et à intégrer des pratiques écoresponsables. Son ambition : offrir à chacun une prise en charge de qualité, ancrée dans les réalités de terrain, et portée par l’excellence, l’innovation et l’humanité.
Missions
Piloter la gestion opérationnelle de l'environnement TIC (Technologies de l'information et de la communication) et en définir les bonnes pratiques. Orienter, superviser et développer les équipes et les projets techniques du département informatique.
Piloter l'équipe service desk et l'équipe infrastructure informatique afin de garantir la mise à disposition et le bon fonctionnement des systèmes et des services informatiques.
Rôles et responsabilités
Piloter, dynamiser et développer les équipes service desk et infrastructure
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Soutenir les collaborateurs dans leurs tâches respectives en veillant à une harmonisation du cadre, à une collaboration et une communication réciproque, à l’établissement de priorités, et à la clarification des décisions prises
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Assurer la communication interne au sein de l’équipe ; faire passer les messages, relayer l’information, …
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Assurer la gestion des horaires (présences et congés) et organiser de façon cohérente les tâches de l’équipe afin de garantir une continuité de service aux utilisateurs
- En collaboration avec la direction informatique, participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs
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Accompagner et favoriser l’intégration des nouveaux engagés dans l’équipe
- Définir le plan d’accompagnement des nouveaux engagés, les encadrer et prendre en charge leur formation
- Veiller à la formation continue de l’équipe, organiser et mettre en place des plans de formation
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Gérer les conflits éventuels
- Organiser les évaluations des membres de l’équipe
- Informer le supérieur hiérarchique des dysfonctionnements importants au sein de l’équipe
- Être le point de référence et le niveau d'escalade en cas de problèmes au sein de l'équipe
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Instaurer un cadre de travail favorable et une dynamique d'équipe positive
Piloter les projets techniques du département informatique
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Coordonner et piloter le travail des intervenants informatiques et avoir une bonne connaissance des différents métiers qui seront encadrés ;
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Piloter les projets de la conception à la livraison et en assurer les tâches suivantes :
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Constituer – le cas échéant – le cahier des charges pour l’appel d’offre lié au projet informatique
- Définir de spécifications techniques adaptées en fonction des besoins
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Apporter des réponses adaptées aux différents besoins recensés
- Coordonner des ressources informatiques en fonction des livrables et jalons du projet
- Contrôler la cohérence du projet au regard des besoins exprimés
- Accompagner les futurs utilisateurs
- Si nécessaire, donner des formations aux utilisateurs
Garantir la mise à disposition des systèmes et des services informatiques et en assurer le bon fonctionnement
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Entretenir les relations avec les fournisseurs et gérer le suivi des contrats de maintenance des équipements IT
- Veiller à la mise en place, au maintien et à l’évolution des infrastructures informatiques
- Participer à la définition des politiques de droits d’accès et à la mise en œuvre de celle-ci
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Assurer une gestion cohérente des actifs informatiques (« IT asset management / ITAM »)
- Garantir et superviser les politiques de sauvegardes, d’archivage et de « disaster recovery »
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Garantir la résolution rapide des problèmes techniques rencontrés
Mettre son expertise technique au service de l’institution
Travailler en étroite collaboration avec la division cybersécurité : relayer et appliquer les politiques de sécurité au sein des équipes service desk et infrastructure, et contribuer à leur bonne mise en œuvre.
Développer et implémenter les bonnes pratiques pour la gestion opérationnelle de l’environnement TIC (Technologies de l’information et de la communication)
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Contribuer activement à la gouvernance informatique : élaboration des stratégies et des processus, participation aux préparations budgétaires, etc.
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Définir l’architecture informatique et son évolution afin de répondre aux besoins futurs de l’institution
- Réaliser une veille informatique et présenter à la direction de nouvelles solutions (améliorations, nouveautés)
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Entretenir une dynamique d’amélioration continue
- S’assurer de la satisfaction des utilisateurs finaux
Etablir des rapports réguliers à la direction informatique
Assurer le niveau d'escalade dans le cadre des gardes informatiques
Conditions
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Être titulaire au minimum d’un diplôme de Bachelier en informatique (ou équivalent) et justifier d’une pratique professionnelle de minimum 5 ans, dont une expérience significative en pilotage d'équipe et/ou de projets
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Communiquer efficacement et être capable de collaborer avec les travailleurs, la ligne hiérarchique et la direction et les conseiller dans son domaine d’expertise
Compétences techniques
Expertise dans les principaux domaines informatiques (serveur/stockage, logiciels d’infrastructure, systèmes d’exploitation, équipements réseaux, Active Directory, LDAP, sécurité informatique)
Connaissance des technologies applicatives et de leurs intégrations (base de données, Web, EAI)
Connaissance pratique de l’anglais
Gestion de projets
Connaissance en gestion hospitalière
Connaissance des pratiques ITIL
Connaissance de méthodologie(s) agile(s)
Compétences comportementales
Orientation clients (qualité)
Leadership
Capacité à gérer des situations d’urgence et des situations conflictuelles
Capacité d’adaptation (et gestion des imprévus), ouvert au changement
Esprit analytique
Bonne capacité relationnelle, diplomatie, écoute, flexibilité
Planifier & organiser / sens de l’organisation et des responsabilités
Proactivité
Assertivité
Cyber-sécurité – RGPD – Secret professionnel
CDI
Temps plein
Démarrage au 1er janvier 2027
Les candidatures complètes (CV, lettre de motivation et copie du diplôme) doivent nous parvenir uniquement via notre site Web au plus tard le 11 septembre 2026.
