Jobomschrijving:
-
bent op zoek naar een stimulerende en dynamische werkomgeving, waar de nieuwe manier van werken volledig geïntegreerd is en waar je omringd wordt door een schat aan waardevolle ervaring;
-
wilt meewerken aan de uitrol van de nieuwe Life-strategie van AXA Belgium;
-
beschouwt teamwork en de steun van je collega's als onmisbare waarden;
-
wilt een betekenisvolle rol spelen in de uitdaging om onze dienst verder te transformeren naar het digitale tijdperk en streeft naar rechtstreeks contact met onze makelaars en klanten;
-
bent flexibel en houdt van gevarieerde taken.
Dan hebben wij een functie die je als gegoten zit! Wij bieden je een boeiende, afwisselende en verrijkende functie binnen Life Retail (Particulieren).
-
Je belangrijkste opdracht bestaat erin bankagenten, AXA-makelaars en derden te ondersteunen door al hun vragen over levensverzekeringen te beantwoorden.
-
In dat kader streef je ernaar om zoveel mogelijk vragen telefonisch te beantwoorden met behulp van de IT-tools die je ter beschikking hebt.
-
Je onderhoudt kwaliteitsvolle, professionele en klantgerichte relaties.
-
Je formuleert duidelijke, praktische en vriendelijke antwoorden op de gestelde vragen.
-
Meestal behandel je deze vragen zelfstandig; voor complexere vragen doe je beroep op een expert.
-
Je beheert contracten volgens de interne acceptatieregels, rekening houdend met de geldende wetgeving en in samenwerking met onze andere diensten.
-
Voor bepaalde types contracten voer je bovendien snelle en correcte uitbetalingen uit op eenvoudig verzoek.
-
Het verstrekken van informatie via telefoon over de behandeling van een dossier is vaak even belangrijk als de effectieve verwerking van het dossier zelf.
-
Je beschikt over een bachelordiploma (boekhouding, financiën, verzekeringen, rechten, communicatie of talen) of over gelijkwaardige kennis verworven door ervaring.
-
Een eerste ervaring in levensverzekeringen of binnen operationele teams is een pluspunt.
-
Je bent tweetalig Frans/Nederlands (het dossierbeheer gebeurt in beide talen).
-
Je bent sterk klantgericht en legt vlot contact met klanten en makelaars, zowel telefonisch als via e-mail.
-
Je beschikt over empathie en uitstekende luistervaardigheden en communiceert op een kwalitatieve en assertieve manier met de klant.
-
Proactiviteit is een van jouw sterke punten: je neemt initiatief, anticipeert op situaties en behoeften van je gesprekspartners en stelt spontaan passende oplossingen voor.
-
Je bent leergierig en kunt je snel aanpassen en integreren in een nieuwe omgeving.
-
Je bent een echte teamspeler, flexibel en constructief ingesteld, en staat open voor positieve feedback.
-
Je bent stressbestendig en kunt vlot overweg met IT-tools.
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
