Missie
L'Application Owner CRM est le garant du bon fonctionnement, de l'évolution et de l'adoption de la plateforme CRM au sein de l'entreprise. À la croisée des chemins entre les équipes métiers (Ventes, Marketing, Service Client) et les équipes techniques (Développeurs, Intégrateurs, IT), vous vous assurez que l'outil répond parfaitement aux objectifs stratégiques et opérationnels de l'organisation tout en garantissant l'intégrité du système.
Vous recueillez, analysez et priorisez les besoins des différentes équipes utilisatrices pour les traduire en spécifications fonctionnelles et techniques.
Vous pilotez la roadmap de l'application avec la direction et arbitrez les demandes d'évolution en fonction de la valeur ajoutée et de la faisabilité technique.
Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la plateforme, supervisez le support de niveau 2 ou 3 et gérez la relation avec l'éditeur du CRM et les prestataires externes.
Vous garantissez la qualité, la sécurité et la conformité des données (RGPD) en collaboration avec le DPO.
Vous mesurez et optimisez le taux d'adoption du CRM, concevez les supports de formation, animez les sessions et maintenez la documentation à jour.
Vous veillez à la bonne intégration du CRM avec les autres outils de l'entreprise (ERP, SIRH, etc.) et suivez les KPIs clés de performance.
Vous avez une formation Bac+5 (École d'Ingénieur, École de Commerce ou Master en Informatique/Gestion de projet) et minimum 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Vous possédez une maîtrise approfondie d'une solution CRM et maîtrisez les méthodologies de gestion de projet (Agiles ou traditionnelles).
Vous comprenez bien les flux de données (API, ETL) et les structures de bases de données (SQL), la connaissance de PostgreSQL étant un plus.
Vous êtes capable de modéliser des processus métiers (BPMN) et de simplifier des problèmes techniques complexes pour les métiers.
Vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'une bonne orientation business, d'autonomie et maîtrisez l'anglais professionnel
Smart Way of Working : des horaires de travail flexibles et des dispositions permettant de concilier vie professionnelle et vie privée.
Des formations sur mesure et de réelles opportunités d’évolution dans votre carrière.
Une fonction passionnante au sein d'un des plus grands distributeurs européens
