Jobomschrijving:
Wil je jouw expertise inzetten ten dienste van een team en een echte impact hebben op de prestaties ervan?
Binnen de afdeling P&C Claims Retail zijn we op zoek naar een Technisch Coach om ons team Foreign Claims te versterken.
In deze sleutelrol behandel je complexe internationale schadedossiers en stel je jouw expertise ter beschikking van de schadebeheerders bij hun analyse en afhandeling. Als echte technische referentiepersoon ondersteun je de ontwikkeling van de competenties van het team door jouw kennis te delen, opleidingsbehoeften te identificeren en medewerkers dagelijks te coachen.
In nauwe samenwerking met de manager draag je eveneens bij aan de continue verbetering van onze processen, tools en werkmethoden, met als doel de kwaliteit van onze dienstverlening, de operationele efficiëntie en de tevredenheid van onze klanten en partners te optimaliseren.
Dankzij jouw expertise, analytisch inzicht en passie voor kennisoverdracht speel je een centrale rol in de verdere ontwikkeling en prestaties van het Foreign Claims-team.
-
Je bent het aanspreekpunt voor je collega's wanneer zij moeilijkheden ondervinden bij de toepassing van procedures of het gebruik van ons schadebeheersysteem. Jouw expertise biedt hen de operationele ondersteuning die ze nodig hebben.
-
Je controleert betalingen en geeft jouw goedkeuring, waarbij je de geldende procedures strikt toepast om een uitstekende dienstverlening te garanderen.
-
Je neemt actief deel aan verbeterings- en optimalisatieprojecten van onze beheerstools, zodat we onze kwaliteit voortdurend kunnen verhogen.
-
Je bent een belangrijke speler tijdens vergaderingen met interne experts en externe partners, zoals slachtoffers en makelaars, en draagt zo bij aan constructieve oplossingen.
-
Je deelt jouw kennis en ervaring met collega's en geeft opleidingen over procedures en normen, zodat zij hun taken met vertrouwen kunnen uitvoeren.
-
Je identificeert opleidingsbehoeften binnen het team en organiseert opleidingen voor schadebeheerders, waarmee je bijdraagt aan hun professionele ontwikkeling en de kwaliteit van onze dienstverlening.
-
Je beschikt over een bachelor in Verzekeringen, Rechten, Economie of Financiën, of hebt een gelijkwaardig niveau door ervaring.
-
Je hebt minstens 5 jaar ervaring in schadebeheer.
-
Je beheerst perfect het Nederlands of Frans en bent in staat autonoom te werken in de andere landstaal, zowel mondeling als schriftelijk. Je communiceert vlot met gesprekspartners in deze taal.
-
Je communiceert helder, empathisch en professioneel met uiteenlopende contacten: klanten, collega's, managers, makelaars, slachtoffers, experts, enzovoort.
-
Je haalt voldoening uit het opleiden, begeleiden en inspirerend delen van jouw expertise.
-
Je neemt initiatief, beheert je prioriteiten efficiënt en behoudt het overzicht, ook in complexe situaties.
-
Kennis van internationale schadebeheerprocessen (Foreign Claims) is een pluspunt.
-
Je voelt je comfortabel in het bevorderen van samenwerking binnen het team en kunt tegelijkertijd zelfstandig werken.
-
Je bent nieuwsgierig, volgt ontwikkelingen proactief op en deelt nieuwe kennis en evoluties gemakkelijk met jouw collega's.
-
Kennis van een bijkomende vreemde taal is een troef binnen het beheer van internationale schadedossiers.
-
Je werkt gestructureerd, anticipeert op operationele behoeften en past je vlot aan veranderende prioriteiten aan.
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
AXA Belgium
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze fundamenten
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Wat we aanbieden
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
