Ben jij iemand die liever mensen laat groeien dan lijstjes afvinkt? Dan moeten we toch eens praten!
Bij Xwift draait Customer Service om veel meer dan telefoons beantwoorden of mails verwerken. Je bent het gezicht naar onze klanten toe. We zoeken een Teamlead Customer Service die ons team van 7 collega's mee op sleeptouw neemt. Iemand die structuur brengt zonder stroef te worden, knopen durft door te hakken en energie krijgt van collega's die dankzij jouw coaching elke dag beter worden.
Geen manager die vanop afstand toekijkt. Wel iemand die mee op de vloer staat wanneer nodig.
Wat ga je doen?
Je dag ziet er nooit twee keer hetzelfde uit. Gelukkig maar.
De ene dag help je een collega met een lastige klantenvraag. Daarna schuif je samen met planning rond de tafel om de workload slimmer te organiseren. Tussendoor werk je aan een proces dat efficiënter kan en voer je een groeigesprek met een collega.
Kort samengevat:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team.
- Je coacht, motiveert en geeft eerlijke feedback.
- Je bewaakt de planning en houdt het overzicht wanneer het druk wordt.
- Je ondersteunt bij complexe klantvragen en escalaties.
- Je werkt nauw samen met Sales, Planning, Operations en onze Customer Service Specialisten.
- Je ziet waar het beter kan en zet verbeteringen ook effectief in gang.
- Je volgt de resultaten van het team op en stuurt bij waar nodig.
Wie ben jij?
Je hoeft niet perfect elk kotje af te vinken maar bent wel iemand die graag verantwoordelijkheid neemt. Misschien stuur je vandaag al een Customer Service-team aan. Misschien ben je zelf een ervaren Customer Service Medewerker die voelt dat het tijd is voor een volgende stap.
Herken je jezelf hierin?
✔ Je krijgt energie van mensen coachen.
✔ Je blijft rustig wanneer anderen het overzicht verliezen.
✔ Je durft beslissingen nemen.
✔ Je denkt in oplossingen, niet in problemen.
✔ Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je goed uit de slag trekken in het Frans en Engels.
✔ Je werkt in daguren, maar vindt het logisch dat je af en toe eens bijspringt in een vroege of late shift als de situatie daarom vraagt.
Waarom Xwift?
Omdat je hier geen nummer bent.
Je krijgt vertrouwen, vrijheid en de kans om écht impact te hebben op hoe ons Customer Service-team werkt.
En natuurlijk hoort daar ook een mooi pakket bij:
- een aantrekkelijk salaris;
- bedrijfswagen met tankkaart;
- gsm;
- hospitalisatieverzekering;
- collega's die voor elkaar door het vuur gaan;
- veel ruimte voor initiatief en eigen ideeën.
Bij Xwift houden we niet van "dat hebben we altijd zo gedaan". Heb jij een beter idee? Laat maar horen.
Zin om mee te bouwen?
Solliciteer.
Geen lange motivatiebrief nodig. We leren je veel liever kennen tijdens een goed gesprek.
